J’ai changé d’avis, je ne veux plus de mon produit (rétractation). Que dois-je faire ?
Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas. Passé ce délai, le vendeur ne pourra procéder à aucun échange ou remboursement.
Pour bénéficier de ce droit, il est nécessaire que vous fassiez connaître au vendeur votre volonté de vous rétracter (sous un délai de 14 jours calendaire après la date de livraison)
Pour cela, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur l’onglet « Commandes ». Sélectionnez le N° de paiement et la commande correspondante et envoyez nous un message/ email de demande de retour soit depuis notre formulaire de contact soit par email: Contact@trusfede.com
Les frais de retour seront à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.
Veillez à consulter votre messagerie électronique durant cette période.
Attention
- Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse du vendeur par email. Cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.
- N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au vendeur. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le vendeur n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.
J’ai reçu un produit défectueux/cassé/déchiré. Que dois-je faire ?
Nous sommes navrés d’apprendre que votre produit est défectueux/cassé/déchiré, veuillez-nous en excuser.
Afin de procéder à un échange ou à un remboursement, il faut que vous fassiez une demande de retour auprès du vendeur partenaire depuis le formulaire de contact ou par email: Contact@trusfede.com
Expliquez précisément le problème rencontré. Le vendeur partenaire reviendra vers vous par email afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande et de trouver une solution rapide. Veillez à consulter votre messagerie électronique durant cette période.
Si vous n’obtenez pas de réponse du vendeur dans les 48 heures, vous devez déclarer à Velounivers votre litige en nous contactant ici, sur Contact@trusfede.com ou au tel:0184606588
Je souhaite retourner un/des produits. Comment dois-je procéder ?
Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas. Passé ce délai, le vendeur ne pourra procéder à aucun échange ou remboursement.
Pour bénéficier de ce droit, il est nécessaire que vous fassiez connaître au vendeur votre volonté de vous rétracter (sous un délai de 14 jours calendaire après la date de livraison)
Pour cela, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur l’onglet « Commandes ». Sélectionnez le N° de paiement et la commande correspondante et envoyez nous un message/ email de demande de retour soit depuis notre formulaire de contact soit par email: Contact@trusfede.com
Les frais de retour seront à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.
Veillez à consulter votre messagerie électronique durant cette période.
Attention
- Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse du vendeur par email. Cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.
- N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au vendeur. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le vendeur n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.